05. Customer Journey

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05. Customer Journey

Dec 5, 2024 · 6m 24s

Description

Customer Journey e della personalizzazione, sottolineando l'importanza di adattare l'esperienza del cliente per renderla unica ed efficace. - Cos'è il Customer Journey: è il percorso che un cliente compie dal...

Customer Journey e della personalizzazione, sottolineando l'importanza di adattare l'esperienza del cliente per renderla unica ed efficace.

Cos'è il Customer Journey: è il percorso che un cliente compie dal primo contatto con il brand fino all'acquisto e oltre. Ogni interazione è un'opportunità per personalizzare l'esperienza.
Fasi del Customer Journey: consapevolezza, considerazione, decisione, fedeltà e advocacy. Ogni fase richiede una comunicazione mirata, non un approccio unico per tutti.
Mappatura del Customer Journey: si inizia identificando i touchpoint, analizzando dati (con strumenti come CRM e Google Analytics) e migliorando i punti critici per creare un'esperienza senza interruzioni.
Personalizzazione in azione: strategie pratiche includono email marketing segmentato, contenuti dinamici sui siti web, offerte mirate basate sui dati e supporto dall’AI.
La personalizzazione deve rispettare la privacy, offrendo valore reale in cambio dei dati condivisi. Un journey ben strutturato crea non solo clienti, ma veri ambasciatori del brand.

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