W tym odcinku Kulisy Biznesu Dorota Sajewicz rozmawia z Małgorzatą Olszewską o strategicznym podejściu do tworzenia ścieżki klienta (Customer Journey Map). Dowiesz się, jak przemyślana ścieżka klienta może nie tylko przyciągnąć nowych klientów, ale także zatrzymać ich na dłużej i zbudować trwałą, zaangażowaną społeczność wokół Twojej marki. Omawiamy kluczowe momenty, w których firmy często tracą klientów oraz sposoby na wykorzystanie tych punktów do budowania wartości i zwiększenia przychodu organicznie. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i skutecznie zarządzać ich doświadczeniami z marką, ten odcinek jest dla Ciebie!

• Znaczenie Customer Journey Map w budowaniu trwałych relacji z klientem – Jak dobrze zaprojektowana ścieżka klienta pomaga zrozumieć potrzeby klientów i tworzy podstawy do długoterminowych relacji, co zwiększa szanse na ich powrót i lojalność.
• Budowanie społeczności wokół marki i organiczny wzrost przychodów – Odcinek omawia, jak spójna strategia obsługi klienta i zaangażowanie klientów na różnych etapach ścieżki mogą wspierać tworzenie aktywnej społeczności, która wspiera rozwój marki.
• Najczęstsze błędy w mapowaniu ścieżki klienta i jak ich unikać – Przykłady najczęściej popełnianych błędów, takich jak zakładanie perspektywy firmy zamiast klienta, oraz sposoby na ich unikanie, by efektywnie zarządzać doświadczeniami klientów.

💡 Najważniejsze punkty odcinka:

• [00:00:00 - 00:03:00] Wprowadzenie do ścieżki klienta i jej znaczenia
• [00:03:06 - 00:09:31] Mapowanie ścieżki klienta w praktyce
• [00:05:36 - 00:07:00] Przykłady wykorzystania Customer Journey Map w różnych branżach
• [00:09:50 - 00:15:25] Budowanie relacji i społeczności wokół marki
• [00:18:12 - 00:22:44] Najczęstsze błędy w obsłudze klienta i mapowaniu ścieżek
• [00:36:00 - 00:39:27] Zastosowanie mapowania w małych i dużych firmach

Zapraszamy do słuchania na Spotify i subskrybowania kanału "Kulisy Biznesu"!A jeżeli chcesz się z nami skontaktować? Napisz:

• Dorota Sajewicz | hello@centre.consulting
• Małgorzata Olszewska | olszewska.consulting@gmail.com

#KulisyBiznesu #MarketingAutomation #ecommerce #automatyzacjamarketingu #leadmagnet #porzuconykoszyk #segmentacjaklientow #optymalizacjasprzedazy #sklepinternetowy #trendy2024 #kampaniamarketingowa