#174 Il prezzo salato di un'informazione tardiva

Customer Service Culture

#174 Il prezzo salato di un'informazione tardiva

Sep 1, 2020 · 18m 17s

Chapters

01 · Intro puntata #174

02 · [Storia di un cliente] l'odissea di Andrea con il servizio clienti

1m 11s

03 · a. La prima richiesta di informazioni via web form

2m 51s

04 · Il silenzio assordante del customer service

3m 51s

05 · b. Ad Andrea tocca chiamare 2 volte il contact centre ma...

4m 15s

06 · Siamo nel 1997 o nel 2020?

5m 33s

07 · c. La promessa di venire ricontattato al più presto

6m 47s

08 · Sorpresa finale: l'email che fa cadere le braccia ad Andrea

7m 33s

09 · *Analisi* - che cosa non ha funzionato e perché

8m 49s

10 · Le conseguenze: il prezzo salato di un'informazione tardiva

13m 31s

11 · Cura la qualità delle conversazioni con il cliente nei dettagli

14m 35s

12 · Domande? Scrivimi paolo@customerserviceculture.com >>

16m 45s

13 · Non perderti i prossimi podcast >>

17m 13s

14 · Iscriviti alla newsletter di Customer Service Culture >>

17m 31s

Description

[Storia di un cliente] Andrea ha chiesto una semplice informazione, ma la sua customer experience è stata un'odissea. Ascolta i momenti topici e gli orrori - sì hai letto bene...

[Storia di un cliente] Andrea ha chiesto una semplice informazione, ma la sua customer experience è stata un'odissea. Ascolta i momenti topici e gli orrori - sì hai letto bene - da prevenire per evitare un prezzo salato. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-174

show less