#194 Come sfruttare le recensioni online del cliente

Customer Service Culture

#194 Come sfruttare le recensioni online del cliente

Nov 29, 2022 · 47m 42s

Chapters

01 · Intro puntata #194

02 · Salvatore D'Onofrio e Simone Magli si presentano

1m 11s

03 · Com'è e cambiato negli ultimi tempi il vostro cliente digitale?

3m 9s

04 · Lo sviluppo dei canali di Digital Customer Service

5m 1s

05 · Perché Whatsapp cresce molto come canale di assistenza

7m 17s

06 · Recensioni online: le piattaforme e il monitoraggio di ING

9m 41s

07 · Simone illustra il ruoli dei colleghi 'Customer Angels'

13m 11s

08 · L'evoluzione dei volumi delle gestione delle recensioni online

14m 9s

09 · Migliorare i processi grazie ai feedback del cliente (closing the loop)

16m 59s

10 · Come ripagare l'investimento emozionale del cliente

18m 45s

11 · Acquisire nuovi clienti ottimizzando le risposte alle recensioni online

21m 41s

12 · Non è facile integrare un nuovo canale di assistenza, ma ripaga

23m 31s

13 · Competenze digitali: l'esperienza di Simone e Salvatore

25m 11s

14 · Scopri i miei percorsi formativi sul Digital Customer Service >>

28m 43s

15 · Superare il blocco psicologico: da tono di voce istituzionale a 'conversazionale'

30m 7s

16 · Cosa vi ha reso più orgogliosi in questi ultimi anni?

32m 23s

17 · Simone: 'hai dimenticato la community!' ;)

34m 1s

18 · Self-care: quando il cliente trova la risposta senza neanche contattarti

35m 31s

19 · Fai tesoro dai feedback del cliente sugli strumenti self-care (Salvatore)

36m 31s

20 · Domanda da 100 milioni di $: come evolverà il cliente digitale bancario?

39m 47s

21 · Coinvolgi il cliente nello sviluppo del modello di servizio

41m 41s

22 · Dal 'secondo me' all'ascolto attivo e ingaggio del cliente

44m 41s

23 · Dove trovare Simone e Salvatore (LinkedIn)

45m 41s

24 · Per approfondimenti scrivimi: paolo@customerserviceculture.com

46m 41s

25 · Scopri tutti servizi su CustomerServiceCulture.com >>

47m 11s

Description

Come sfruttare al meglio le recensioni online del cliente? L'ho chiesto a Salvatore D'Onofrio e Simone Magli, Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Ascolta...

Come sfruttare al meglio le recensioni online del cliente? L'ho chiesto a Salvatore D'Onofrio e Simone Magli, Head of Voice of Customer e Social Care Manager in ING Italia. Ascolta questa conversazione a 3 voci perché è ricca di preziosi esempi concreti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-194

show less