#199 Hai paura dei complimenti del cliente?

Customer Service Culture

#199 Hai paura dei complimenti del cliente?

May 17, 2023 · 25m 42s

Chapters

01 · Intro puntata #199

02 · Dai complimenti del cliente all’imbarazzo e al disagio

1m 5s

03 · Esplicitare i sentimenti è uno sforzo

3m 35s

04 · Analizzando centinaia di conversazioni dei team di customer service >>

5m 19s

05 · ‘Grazie davvero, siete fantastici!’…e anche il più esperto andò in crisi

7m 51s

06 · Questo te lo dico sottovoce

8m 11s

07 · Quando il cliente ti fa i complimenti? [Esempi pratici]

9m 41s

08 · Ebbene sì, ti premia perché sei stato migliore di altri

12m 41s

09 · 2 errori da evitare quando ricevi un complimento

14m 7s

10 · Le conseguenze dannose sulla relazione con il cliente

16m 55s

11 · Come costruire un rapporto indissolubile

18m 1s

12 · Abbraccia i complimenti come se li ricevessi da un amico

20m 11s

13 · L’opportunità unica di valorizzare il tuo servizio

21m 5s

14 · Scopri i percorsi formativi di Digital Customer Service >>

22m 29s

15 · Cosa ti porti a casa da questa puntata

22m 59s

16 · Per non perdere le prossime puntate iscriviti al podcast >>sp

23m 21s

17 · Domande o feedback? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com >>

24m 23s

18 · Scopri tutti i servizi per le imprese su CustomerServiceCulture.com >>

24m 41s

Description

Nel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del cliente perché spesso osservo...

Nel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del cliente perché spesso osservo imbarazzo e risposte che danneggiano la relazione - anziché valorizzarla.

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