#202 Due esperienze simili, una da non ripetere

Customer Service Culture

#202 Due esperienze simili, una da non ripetere

Aug 30, 2023 · 17m 32s

Chapters

01 · Intro puntata #202

02 · ‘Qui è il capitano che vi parla…’

1m 1s

03 · Premessa: due esperienze simili, una da non ripetere

1m 25s

04 · Iscriviti al podcast sulla tua piattaforma preferita >>

2m 7s

05 · OK i voli con con entrambe le compagnie

2m 35s

06 · Il gap di esperienze durante la fase di prenotazione

4m 31s

07 · 1° prenotazione: le informazioni essenziali per il cliente

5m 31s

08 · Le caratteristiche di un'esperienza online coi fiocchi

7m 21s

09 · 2° prenotazione: informazioni mancanti, incomplete e disordinate

8m 25s

10 · Cosa ti porti a casa da questa puntata del podcast

10m 15s

11 · Come non chiedere un feedback online al cliente

12m 29s

12 · Perché curare ogni fase dell'esperienza

13m 21s

13 · Domande o feedback? Scrivimi: paolo@customerserviceculture.com >>

16m 1s

14 · Scopri le consulenze personalizzate sul Digital Customer Service >>

17m 15s

15 · Diffondi la cultura del cliente in ogni reparto >>

17m 21s

Description

Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser...

Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ripetere! Paolo Fabrizio punta il laser sulla dinamica per aiutarti a prevenire situazioni simili con i tuoi clienti. Articolo completo QUI >>

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