#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no

Customer Service Culture

#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no

Feb 6, 2024 · 22m 11s

Chapters

01 · Intro puntata #206

02 · Pensavi di averla gestita bene, ma il cliente...

1m 9s

03 · L'impatto emotivo di un feedback negativo inaspettato

2m 31s

04 · Non auto-assolverti dal giudizio del cliente

3m 31s

05 · La conversazione digitale ha sempre due sfaccettature

5m 11s

06 · Stai analizzando costantemente un campione di interazioni?

6m 53s

07 · Perché il cliente è deluso anche se ti sembra di aver fatto tutto bene

8m 31s

08 · 1° campanello d'allarme: il linguaggio

9m 31s

09 · 2° campanello d'allarme: durata e momento della verità

11m 23s

10 · Il peccato mortale da evitare a tutti i costi

14m 1s

11 · Up-skilling e processi conversazionali legati a doppio filo

17m 1s

12 · Il mio libro 'The Power of Digital Conversations' >>

17m 41s

13 · Iscriviti al podcast >>

19m 15s

14 · Link ai servizi di consulenza, formazione, speaking e academy >>

19m 51s

15 · Per approfondimenti >>

20m 39s

16 · Spunti dalla mia passeggiata mattutina...

21m 11s

Description

Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità...

Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa non è stato apprezzato e soprattutto cosa puoi fare meglio. Paolo Fabrizio condivide esempi preziosi a cui ispirarti. Articolo completo QUI >>

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