#78 8 domande per ridurre gli sforzi del cliente

Customer Service Culture

#78 8 domande per ridurre gli sforzi del cliente

Dec 21, 2016 · 12m 45s

Chapters

01 · Intro episodio #78 / sigla

02 · Perché è nel tuo interesse ridurre gli sforzi dei tuoi clienti

1m 4s

03 · Quali sono e come puoi quantificarli [esempi pratici]

2m 21s

04 · Come verificare se ci sono delle falle nella nostra organizzazione

4m 43s

05 · 8 domande per ridurre gli sforzi dei clienti

5m 51s

06 · 1° domanda: facilità

6m 6s

07 · 2° domanda: l'itinerario del cliente online

6m 57s

08 · 3° domanda: il ri-contatto

7m 35s

09 · 4° domanda: la ripetizione

8m 35s

10 · 5° domanda: il 'trasloco forzoso' del cliente

9m 5s

11 · 6° domanda: la risposta

9m 41s

12 · 7° domanda: la strategia di misurazione

10m 1s

13 · 8° domanda: la riduzione degli sforzi per singolo canale

10m 21s

14 · Come utilizzare al meglio le risposte a queste domande

11m 43s

15 · Iscriviti al podcast / saluti

12m 9s

Description

Minore fatica e minor tempo per avere risposte chiare e risolutive; sono questi gli ingredienti che garantiscono clienti soddisfatti. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a capire quanti sforzi debbono compiere i tuoi clienti per ottenerle.

Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-78-SMS
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