Horen, zien, zwijgen’. Dat is een spreekwoord dat we allemaal kennen en allemaal wel eens gebruikt hebben. Maar wat houdt het precies in? Wat gebeurt er als je alleen maar kijkt en zwijgt? Precies, dan ben je vol focus aan het luisteren. En dat is een van de belangrijkste eigenschappen om conflicten te voorkomen of ze te helen.