El gobierno de EE.UU. demanda a Adobe por tarifas ocultas y dificultades de cancelación.

El Departamento de Justicia de Estados Unidos (DOJ) ha presentado una demanda contra Adobe, una de las principales compañías de software del mundo, reconocida por programas como Photoshop y Acrobat. La empresa está acusada de ocultar tarifas de cancelación temprana y dificultar la cancelación de suscripciones, lo que ha afectado a miles de usuarios. La queja alega que Adobe inscribe a los consumidores en su plan de suscripción más lucrativo sin divulgar claramente los términos importantes, lo que ha generado frustración y costos inesperados para los consumidores.

Los usuarios enfrentan numerosas dificultades al cancelar suscripciones.

Adobe ha sido una figura central en el software de diseño y productividad desde su fundación en 1982. La compañía cambió a un modelo de suscripción en 2012, ofreciendo acceso a su suite de productos por una tarifa mensual o anual. Este modelo incluye herramientas ampliamente utilizadas en industrias creativas como Photoshop para edición de imágenes, Illustrator para gráficos vectoriales, y Acrobat para manejo de documentos PDF. Aunque este cambio proporcionó a los usuarios acceso continuo a las últimas actualizaciones, también introdujo complejidades significativas en la gestión de suscripciones, especialmente en la cancelación. Los términos del plan "Anual, pagado mensualmente" han sido una fuente constante de controversia.

La queja del DOJ, presentada tras una investigación de la Comisión Federal de Comercio (FTC), detalla cómo Adobe oculta los términos de su plan de suscripción en la letra pequeña y tras opciones ocultas. Al intentar cancelar, los usuarios deben navegar por múltiples páginas y ventanas emergentes, enfrentándose a un proceso complicado y frustrante. Además, la empresa impone una tarifa de cancelación anticipada que desalienta a los usuarios a finalizar su suscripción. Los consumidores también han reportado problemas al intentar cancelar por teléfono o chat, enfrentando llamadas desconectadas y la necesidad de explicar repetidamente su motivo de cancelación, lo que complica aún más el proceso. Estas prácticas violan las leyes federales de protección al consumidor, según el DOJ y la FTC, y han provocado una reacción negativa significativa entre los usuarios.

Esta no es la primera vez que Adobe enfrenta críticas por sus prácticas de suscripción. En 2021, un usuario compartió en redes sociales una captura de pantalla mostrando una tarifa de cancelación de casi $300, lo que generó indignación. Este año, Adobe actualizó sus términos de servicio, provocando más controversia al sugerir que podría usar el contenido de los usuarios para entrenar su inteligencia artificial. La demanda actual busca detener estas prácticas y establecer sanciones económicas. Casos similares, como el de Amazon el año pasado, muestran un patrón de prácticas engañosas en la industria tecnológica. La FTC y el DOJ están decididos a proteger a los consumidores de estas tácticas, imponiendo regulaciones más estrictas y sanciones significativas para disuadir a otras empresas de seguir el mismo camino. Además, esta demanda podría sentar un precedente importante en la regulación de modelos de suscripción en el futuro, buscando mayor transparencia y justicia para los consumidores.

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📚 Bibliografía:

• The Verge, 17 de junio de 2024.
• IGN, 17 de junio de 2024.
• The Register, 6 de junio de 2024.
• BBC, 18 de junio de 2024.
• Fortune, 18 de junio de 2024.