Il concetto di 'servitizzazione' non è nuovo agli addetti ai lavori: la sua nascita viene fatta risalire al 1962 e a un'azienda in particolare, la Rolls-Royce, che proprio in quell'anno inventò una nuova tipologia contrattuale per spingere le vendite di un motore. Per 20 anni la letteratura di Marketing non ne ha più parlato, almeno fino all'avvento della digitalizzazione. Guido Bortoluzzi, Professore Associato di Innovation Management all’Università degli Studi di Trieste, spiega qual è il legame tra digitalizzazione e servitizzazione e perché nelle aziende che investono di più in digitale, all'aumentare del grado di servitizzazione, aumentano in maniera significativa anche le performance.