Cosa vi viene in mente se vi dico: “Customer service”? Immagino come molto spesso accade che nella vostra mente si materializzino le immagini di clienti arrabbiati o nel migliore deo casi spaesati o delusi nel pieno di una discussione su dove sia finito la propria spedizione.
Ebbene questa immagine retorica che accompagna i Cusomer Service è un’immagine completamente errata e lontana dalla realtà.
Il Customer Service di una’zienda svolge un’attività non solo promozionale e di awarness nei confronti dei propri clienti, ma è il canale ideale per far senire coccolati e riconoscuti tutti coloro che abbiano bisogno di un consiglio, di un aiuto da parte della nostra azienda.

Se a questo uniamo la capacità delle nuove tecnologie di profilare le caratteristiche degli utenti e di analizzare con dovizia di particolari i gusti e le aspettative, ciò che ne esce fuori è un servizio clienti in grado di divenire un amico più che un canale di sfogo in caso di errori. Oggi vedremo con un ospite speciale come trasformare il proprio canale di Customer Service in un efficace strumento marketing così da offrire non soltamente esperienze personalizzate ma un servizio personale rivolto ad una persona e non ad un cliente.


In questo Episodio:


Albina Haxhijaj
C.o.o. For Contact Europe

Gian Mario Infelici
C.e.o. Adabra


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