Il punto di partenza dell'episodio numero 20 di The CEO Advisor, la rubrica di Primo Bonacina, è una delle massime più famose nell’ambiente marketing, tanto famosa da essere conosciuta ben oltre la cerchia degli addetti ai lavori. Parliamo quindi del “servizio clienti”, o se preferite Customer Service. Come si affronta il tema?

Da una parte, ci sono alcune aziende che pensano quanto sarebbe bello poter vendere un prodotto e poi disinteressarsene, evitando quindi il “fastidio” di dover rispondere alle noiose domande del cliente. Altre invece non vedono il servizio come una seccatura, quanto piuttosto come un business: ti vendo il mio tempo (e quello del mio staff) tramite (adeguati) contratti di manutenzione e supporto.

E però c'è anche una terza via. Ne parliamo nell'episodio. Buon ascolto!

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