Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce
Sep 26, 2023 ·
1h 14m 23s
![Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce](https://d3wo5wojvuv7l.cloudfront.net/t_square_limited_480/images.spreaker.com/original/57c85062f0b3171016700cc5b3baa14a.jpg)
Download and listen anywhere
Download your favorite episodes and enjoy them, wherever you are! Sign up or log in now to access offline listening.
Description
Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne. Z raportu “Polacy na...
show more
Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne.
Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać szczególnie w przypadku sklepów internetowych z kategorii moda. Najwyższy wskaźnik zwrotów mają ubrania – 56 proc. Nieco mniej – bo 39 proc. obuwie. Pozostały asortyment notuje od kilku do kilkunastu procent.
Jak pogodzić oczekiwania klientów, konieczność ograniczenia barier zakupów w internecie i w końcu obowiązujące regulacje prawne? W dzisiejszym odcinku porozmawiam z Mateuszem Rębiszem o zwrotach towarów zakupionych w internecie.
--------------------------------------------------------
🎙️ Gość odcinka: Mateusz Rębisz
--------------------------------------------------------
🎧 Odcinek
--------------------------------------------------------
🫶🏻 Klientomania
📚 Klientopedia - mnóstwo wiedzy i inspiracji
Maciej Buś na LinkedIn
--------------------------------------------------------
🛟 Potrzebujesz pomocy / wsparcia w lepszej obsłudze klienta
show less
Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać szczególnie w przypadku sklepów internetowych z kategorii moda. Najwyższy wskaźnik zwrotów mają ubrania – 56 proc. Nieco mniej – bo 39 proc. obuwie. Pozostały asortyment notuje od kilku do kilkunastu procent.
Jak pogodzić oczekiwania klientów, konieczność ograniczenia barier zakupów w internecie i w końcu obowiązujące regulacje prawne? W dzisiejszym odcinku porozmawiam z Mateuszem Rębiszem o zwrotach towarów zakupionych w internecie.
--------------------------------------------------------
🎙️ Gość odcinka: Mateusz Rębisz
--------------------------------------------------------
🎧 Odcinek
--------------------------------------------------------
🫶🏻 Klientomania
- Odwiedź naszą stronę
- Profil Klientomanii na LinkedIn
- Profil Klientomanii na Facebook
- Zapisz się na nasz Newsletter
📚 Klientopedia - mnóstwo wiedzy i inspiracji
Maciej Buś na LinkedIn
--------------------------------------------------------
🛟 Potrzebujesz pomocy / wsparcia w lepszej obsłudze klienta
Information
Author | Maciej Buś |
Website | klientomania.pl |
Tags |
Copyright 2024 - Spreaker Inc. an iHeartMedia Company