Contacts
Info
Ten podcast jest dla właścicieli firm handlowych i usługowych oraz managerów, sprzedawców i wszystkich osób, które dbają o sprzedaż i obsługę klientów. Dowiesz się z niego jak obsługiwać klientów, zwiększać...
show more
Ten podcast jest dla właścicieli firm handlowych i usługowych oraz managerów, sprzedawców i wszystkich osób, które dbają o sprzedaż i obsługę klientów.
Dowiesz się z niego jak obsługiwać klientów, zwiększać swoją sprzedaż i dbać o marketing, zarządzać zespołem oraz rozwijać umiejętności miękkie.
Uzupełnieniem podcastu jest narzędziowy newsletter dostępny na stronie
https://skillpoint.pl/newsletter
W podcaście wykorzystuję muzykę Purple Planet Music.
show less
Dowiesz się z niego jak obsługiwać klientów, zwiększać swoją sprzedaż i dbać o marketing, zarządzać zespołem oraz rozwijać umiejętności miękkie.
Uzupełnieniem podcastu jest narzędziowy newsletter dostępny na stronie
https://skillpoint.pl/newsletter
W podcaście wykorzystuję muzykę Purple Planet Music.
Episodes & Posts
Episodes
Posts
29 APR 2025 · W tym odcinku analizuję różnice w zachowaniach zakupowych poszczególnych pokoleń - od Alfy po Silver Power.
Poznaj preferencje każdej generacji i dowiedz się, jak skutecznie dostosować swoją ofertę do ich potrzeb. Czego dowiesz się z odcinka:
- Jak różne pokolenia podejmują decyzje zakupowe?
- Jakie kanały komunikacji preferują poszczególne generacje?
- Co stanowi wartość dodaną dla każdej z grup konsumenckich?
- Dlaczego pokolenie Silver jest niedoceniane przez marketerów?
Timeline:
00:00-01:48 - Intro i wprowadzenie do tematu odcinka
01:48-09:21 - Charakterystyka pokolenia Alfa - "dzieci ze smartfonem w dłoni"
- Koncentracja na tu i teraz
- Zatarte granice między światem realnym a wirtualnym
- Znaczenie doświadczeń i rozrywki w procesie zakupowym
09:21-15:29 - Pokolenie Z - główny obiekt zainteresowania marketerów
- Nastawienie na technologie i mobilność
- Oczekiwanie personalizacji i spójności z wartościami
- Łączenie zakupów online z doświadczaniem produktu offline
15:29-19:31 - Pokolenie Y (Millennialsi) - pierwsze cyfrowe pokolenie
- Doświadczenia cyfrowe z pamięcią świata offline
- Dominacja zakupów mobilnych
- Preferencje płatności i wygoda jako priorytet
19:31-24:19 - Co przyciąga i co frustruje młode pokolenia podczas zakupów
- Czynniki wpływające na decyzje zakupowe
- Najczęstsze problemy w procesie zakupowym
24:19-28:42 - Pokolenie X - pragmatyczni e-konsumenci
- Wpływ pandemii na zachowania zakupowe
- Lojalność i rola w decyzjach zakupowych całej rodziny
- Marketingowe preferencje - programy lojalnościowe, kupony
28:42-35:00 - Pokolenie Silver Power - niedoceniana siła zakupowa
- Wykrzywiony obraz seniorów w polskiej reklamie
18 APR 2025 · W tym odcinku biorę pod lupę temat, który nigdy nie wychodzi z mody – sprzedaż dodatkową.
Dowiesz się, jak skutecznie zwiększać wartość koszyka zakupowego, bazując na realnych przykładach z branży optycznej, motoryzacyjnej, a nawet... fast foodów.
✅ Poznasz różnice między cross-sellingiem, up-sellingiem i down-sellingiem.
✅ Usłyszysz, jaką rolę odgrywają dobrze dobrane pakiety i właściwy moment sprzedaży.
✅ Otrzymasz praktyczny dekalog skutecznej sprzedaży dodatkowej.
✅ Zrozumiesz, jakie bariery mogą blokować Twój zespół i jak je pokonać.
✅ Dowiesz się, jak sprzedaż dodatkowa wspiera nie tylko firmę, ale też klienta i... Ciebie!
🕒 Znaczniki czasowe:
- 00:18 – Czym jest sprzedaż dodatkowa i dlaczego warto ją stosować
- 03:37 – Pomysły na wykorzystanie strategii w różnych branżach
- 05:35 – Cross-selling i up-selling na przykładzie McDonald’s
- 07:41 – Dane z badań: ilu sprzedawców faktycznie stosuje sprzedaż dodatkową
- 10:29 – Korzyści sprzedaży dodatkowej dla firmy, klienta i sprzedawcy
- 16:09 – Bariery we wdrażaniu sprzedaży dodatkowej – i jak je pokonać
- 22:19 – Dekalog sprzedaży dodatkowej: konkretne wskazówki
- 27:32 – Jak zakończyć rozmowę z klientem z pomysłem na „następnym razem”
- 28:45 – Gdzie znaleźć więcej materiałów i jak pracować z Dominiką
Linki:
https://skillpoint.pl/wskazniki-przydatne-w-handlu-detalicznym/
https://skillpoint.pl/sklep
🎧 Posłuchaj i sprawdź, jak możesz podnieść wyniki sprzedażowe bez presji, ale z klasą!
Transcribed
4 APR 2025 · W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy o tym, jakie cechy powinien mieć doskonały sprzedawca, aby skutecznie budować relacje z klientami i osiągać lepsze wyniki sprzedażowe.
✅ Czy istnieje idealny sprzedawca?
✅ Jakie kompetencje i cechy charakteru są kluczowe w sprzedaży?
✅ Dlaczego empatia i chęć pomagania innym są tak ważne?
✅ Jakie podejście do klienta stosują najlepsze firmy, np. Apple? 💡
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak rozwijać swoje umiejętności sprzedażowe i zwiększać skuteczność w pracy z klientami, ten odcinek jest dla Ciebie!
📌 Znaczniki czasowe:
00:00 – 00:20 Wstęp do podcastu
00:21 – 01:10 Zapowiedź tematu: Kim jest idealny sprzedawca?
01:11 – 03:50 Czy warto dążyć do perfekcji w sprzedaży?
03:51 – 06:45 Kluczowe umiejętności: komunikacja, organizacja i odporność na stres
06:46 – 08:30 Pierwsza cecha idealnego sprzedawcy: chęć pomagania innym
08:31 – 11:05 Jak Apple rekrutuje ludzi, którzy nie akceptują słowa „niemożliwe”?
11:06 – 13:45 Empatia jako fundament skutecznej sprzedaży
13:46 – 16:20 Dlaczego duże marki wracają do sklepów stacjonarnych?
16:21 – 19:10 Podsumowanie: Jak rozwijać cechy skutecznego sprzedawcy?
19:11 – 20:05 Zakończenie i zaproszenie do kolejnych odcinków
🔔 Zostaw opinię i podziel się swoimi doświadczeniami w sprzedaży! Śledź podcast, aby nie przegapić kolejnych odcinków. 📬
Po więcej handlowych inspiracji zajrzyj do newslettera: https://skillpoint.pl/newsletter
Transcribed
19 MAR 2025 · W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy o tym, jak skutecznie obsługiwać wymagających klientów i budować długotrwałe relacje, nawet w trudnych sytuacjach.
✅ Kim są wymagający klienci i jakie mają cechy?
✅ Jak radzić sobie z klientem "Krzykiem" i innymi trudnymi typami?
✅ Dlaczego empatia i aktywne słuchanie to klucz do skutecznej obsługi?
✅ Jakie techniki pomagają rozładować napięcie i budować pozytywne doświadczenia?
💡 Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak reagować w trudnych sytuacjach i usprawnić swoją komunikację z klientami, ten odcinek jest dla Ciebie!
📌Znaczniki czasowe:
- 00:00 – 00:16 Wstęp do podcastu
- 00:17 – 00:55 Zapowiedź tematu: Wymagający klienci
- 00:56 – 02:34 Wprowadzenie do typologii wymagających klientów
- 02:35 – 04:20 Typ 1: Klient "Krzyk" – charakterystyka
- 04:21 – 04:41 Jak reagować na klienta "Krzyk"?
- 04:42 – 07:15 Typ 2: Klient "Wszystkowiedzący" – jak z nim postępować?
- 07:16 – 09:45 Typ 3: Klient "Niezdecydowany" – dlaczego potrzebuje więcej uwagi?
- 09:46 – 12:30 Jak dostosować komunikację do różnych typów klientów?
- 12:31 – 14:55 Znaczenie empatii i aktywnego słuchania w trudnych sytuacjach
- 14:56 – 18:20 Techniki rozładowywania napięcia i budowania zaufania
- 18:21 – 20:45 Jak radzić sobie z emocjonalnymi reakcjami klientów?
- 20:46 – 23:10 Błędy w obsłudze wymagających klientów – czego unikać?
- 23:11 – 25:30 Przykłady skutecznej obsługi w trudnych przypadkach
- 25:31 – 27:45 Podsumowanie: Kluczowe zasady w kontakcie z wymagającymi klientami
- 27:46 – 28:05 Zakończenie i zaproszenie do kolejnych odcinków
🔔 Zostaw opinię i podziel się swoimi doświadczeniami z obsługą wymagających klientów!
Śledź podcast, aby nie przegapić kolejnych odcinków.
📬 Po więcej handlowych inspiracji zajrzyj do narzędziowego newslettera: https://skillpoint.pl/newsletter
Transcribed
13 MAR 2025 · W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy z Jackiem Łabuńskim o tym, czym jest obsługa klienta premium i jak wyróżnić się na konkurencyjnym rynku.
- Dlaczego aktywność w obsłudze klienta jest kluczowa dla budowania doświadczenia premium?
- Jak autentyczne powitanie może wpłynąć na lojalność klienta?
- Czym jest responsywność w obsłudze i dlaczego dostosowanie do różnych typów klientów ma znaczenie?
- Jak unikać błędów poznawczych i nie oceniać klienta po wyglądzie?
🎯 Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak budować niezapomniane doświadczenia i wynieść obsługę klienta na wyższy poziom, ten odcinek jest dla Ciebie!
💡 Zainspiruj się praktycznymi wskazówkami i dowiedz się, jak wyróżnić się obsługą premium w swojej branży.
Gość: Jacek Łabuński
Trener biznesu | Facylitator | Psychoedukator
Ekspert z ponad 20-letnim doświadczeniem w szkoleniach z zakresu sprzedaży, zarządzania i rozwoju osobistego. Wspierał czołowe marki, takie jak Apple, TOUS, ATLANTIC, Castorama, Pandora czy x-Kom, w budowaniu skutecznych procesów sprzedaży i obsługi klienta, szczególnie w segmencie "klienta premium".Prowadząca: Dominika MaciejakZostaw opinię i podziel się swoimi doświadczeniami z obsługą premium! Śledź podcast, aby nie przegapić kolejnych odcinków.
Po więcej handlowych inspiracji zajrzyj do narzędziowego newslettera: https://skillpoint.pl/newsletter
25 FEB 2025 · W najnowszym odcinku podcastu rozmawiamy z Jackiem Łabuńskim o największych wyzwaniach stojących przed sprzedawcami z branży retail.
- Jak automatyzacja zmienia zawód sprzedawcy i czy roboty odbiorą nam pracę?
- Dlaczego omnichannel stał się nowym standardem i jak go dobrze wdrożyć?
- Jak zadbać o „ludzką stronę” handlu w świecie czterech pokoleń klientów?
- Co zrobić, by sprzedawcy czuli się zmotywowani mimo wyzwań związanych z e-commerce?
Agenda odcinka:
- (0:00 – 0:16) – Wprowadzenie i powitanie słuchaczy
- (0:18 – 1:47) – Czy zawód sprzedawcy jest zagrożony wyginięciem?
- (1:48 – 7:07) – Automatyzacja – czy roboty odbiorą pracę sprzedawcom?
- (7:07 – 13:51) – Omnichannel – jak łączyć sprzedaż offline i online?
- (13:52 – 16:56) – Frustracje sprzedawców związane z e-commerce – jak im zapobiec?
- (16:56 – 21:57) – Click & Collect jako szansa na zwiększenie sprzedaży stacjonarnej
- (21:58 – 23:52) – Ludzka strona handlu – jak obsługiwać klientów z różnych pokoleń?
- (23:53 – 25:08) – Podsumowanie i zaproszenie do dyskusji
🎯 Jeśli interesujesz się sprzedażą, obsługą klienta i trendami w retailu, ten odcinek jest dla Ciebie!
💡 Zainspiruj się i dowiedz się, jak przystosować swój biznes do zmieniających się potrzeb klientów!
Jacek Łabuński:
Trener biznesu | Facylitator | Psychoedukator
Ekspert z ponad 20-letnim doświadczeniem w szkoleniach z zakresu sprzedaży, zarządzania i rozwoju osobistego. Wspierał czołowe marki takie jak Apple, TOUS, ATLANTIC, Castorama, Pandora czy x-Kom w budowaniu skutecznych procesów sprzedaży i obsługi klienta, szczególnie w segmencie „klienta premium”.
Transcribed
14 FEB 2025 · 🎯 Motywacja w handlu - jak skutecznie zarządzać zespołem sprzedażowym?
W tym odcinku zgłębiam temat motywacji pracowników w handlu detalicznym. Omawiam wyniki polskich badań pokazujące, co najbardziej motywuje pracowników oraz jak skutecznie budować zaangażowanie zespołu.
Dowiesz się, jakie czynniki wpływają na satysfakcję z pracy, poznasz praktyczne strategie motywacyjne i otrzymasz darmowe narzędzie do badania poziomu motywacji w swoim zespole.
⏱ 00:00 - 03:30 | Wprowadzenie i wyniki badań nad motywacją w handlu
⏱ 03:31 - 08:45 | Kluczowe czynniki motywacyjne w handlu detalicznym
⏱ 08:46 - 15:20 | Teorie motywacji - Herzberg i teoria autodeterminacji
⏱ 15:21 - 22:40 | Praktyczne strategie motywacyjne dla menedżerów
⏱ 22:41 - 28:15 | Moving Motivators - narzędzie do badania motywacji
⏱ 28:16 - 29:30 | Podsumowanie
Po więcej praktycznych porad i narzędzi menedżerskich zapisz się do newslettera na stronie
https://skillpoint.pl/newsletter
1 FEB 2025 · Czy istnieje idealny menedżer? W tym odcinku przyglądam się wynikom badań Google, które pokazują, jakie cechy wyróżniają skutecznych liderów.
W dzisiejszym odcinku analizuję projekt Oxygen i przenoszę jego wnioski na grunt retailu, centrów handlowych i sieci sprzedażowych.
Dowiesz się, jak unikać mikrozarządzania, budować zaangażowany zespół, wspierać rozwój pracowników i tworzyć środowisko pracy sprzyjające wysokiej efektywności.
Posłuchaj i sprawdź, czy masz w sobie te cechy – a jeśli nie, jak je rozwijać!
⏱ 00:00 - 02:15 | Wprowadzenie
⏱ 02:16 - 06:45 | Projekt Oxygen – badania Google nad menedżerami
⏱ 06:46 - 15:30 | 10 cech najlepszych menedżerów według Google
⏱ 15:31 - 20:10 | Mity na temat dobrego menedżera
⏱ 20:11 - 25:50 | Jak rozwijać cechy dobrego lidera?
⏱ 25:51 - 28:30 | Podsumowanie
Po więcej handlowych porad zapisz się dohttps://skillpoint.pl/newsletter
15 JAN 2025 · Odkryj, dlaczego przymierzalnia to prawdziwe serce sprzedaży detalicznej! W tym odcinku poznasz sprawdzone statystyki, praktyczne wskazówki i najnowsze trendy, które pomogą Ci zamienić przymierzalnię w prawdziwą maszynkę sprzedażową.
W tym odcinku zabiorę Cię w fascynującą podróż przez historię i przyszłość przymierzalni sklepowych.
[00:00 - 02:18] Historia przymierzalni - od domów towarowych po współczesność
[02:18 - 03:51] Kluczowe statystyki sprzedażowe - dlaczego przymierzalnia jest tak ważna?
[03:51 - 08:54] Stan techniczny przymierzalni - na co zwrócić szczególną uwagę
[08:54 - 15:28] Najczęstsze błędy sprzedawców w obsłudze klienta
[15:29 - 22:11] Praktyczne wskazówki jak profesjonalnie obsługiwać klienta
[22:11 - 23:22] Jak angażować osoby towarzyszące w proces zakupowy
[23:22 - 27:55] Przyszłość przymierzalni - innowacyjne rozwiązania światowych marek
[27:55 - 29:31] Podsumowanie i praktyczne kroki do wdrożenia
Poznaj konkretne rozwiązania i inspiracje od takich marek jak Burberry, Levi's czy Nordstrom, które możesz wdrożyć w swoim biznesie już dziś.
Po więcej handlowych porad zapisz się dohttps://skillpoint.pl/newsletter
14 JAN 2025 · Czy różnice w zachowaniach zakupowych kobiet i mężczyzn wpływają na sprzedaż w Twoim biznesie? Ten odcinek pokazuje, jak skutecznie dostosować strategię sprzedaży i obsługi klienta do specyficznych potrzeb obu płci. Poznasz sprawdzone sposoby na zwiększenie komfortu zakupów zarówno dla kobiet, jak i mężczyzn, co przełoży się na Twoje lepsze wyniki sprzedażowe.
SPIS TREŚCI:
- Jaką rolę odgrywają kobiety w podejmowaniu decyzji zakupowych? (1:03)
- Dlaczego kobiety traktują zakupy jako aktywność społeczną? (1:47)
- Jak wykorzystać "efekt ambasadora marki" wśród kobiet? (2:22)
- Co powoduje, że kobiety poświęcają więcej czasu na wybór produktów? (4:01)
- Jak stworzyć komfortowe środowisko zakupowe dla kobiet? (6:19)
- Dlaczego mężczyźni zachowują się na zakupach jak łowcy? (8:12)
- Co sprawia, że mężczyźni szybko nudzą się zakupami? (10:28)
- Jak wpływa obecność różnych osób towarzyszących na czas zakupów? (14:35)
- W jaki sposób zadbać o komfort zakupów dla dzieci i ich rodziców? (16:01)
- Jakie konkretne rozwiązania wprowadzić dla kobiet w sklepie? (18:15)
- Co zrobić, by mężczyźni lepiej czuli się podczas zakupów? (19:45)
Po więcej porad zapisz się dohttps://skillpoint.pl/newsletter
Ten podcast jest dla właścicieli firm handlowych i usługowych oraz managerów, sprzedawców i wszystkich osób, które dbają o sprzedaż i obsługę klientów. Dowiesz się z niego jak obsługiwać klientów, zwiększać...
show more
Ten podcast jest dla właścicieli firm handlowych i usługowych oraz managerów, sprzedawców i wszystkich osób, które dbają o sprzedaż i obsługę klientów.
Dowiesz się z niego jak obsługiwać klientów, zwiększać swoją sprzedaż i dbać o marketing, zarządzać zespołem oraz rozwijać umiejętności miękkie.
Uzupełnieniem podcastu jest narzędziowy newsletter dostępny na stronie
https://skillpoint.pl/newsletter
W podcaście wykorzystuję muzykę Purple Planet Music.
show less
Dowiesz się z niego jak obsługiwać klientów, zwiększać swoją sprzedaż i dbać o marketing, zarządzać zespołem oraz rozwijać umiejętności miękkie.
Uzupełnieniem podcastu jest narzędziowy newsletter dostępny na stronie
https://skillpoint.pl/newsletter
W podcaście wykorzystuję muzykę Purple Planet Music.
Information
| Author | Dominika Maciejak |
| Organization | Dominika Maciejak |
| Categories | Management , Marketing |
| Website | - |
| dominika@skillpoint.pl |
Copyright 2025 - Spreaker Inc. an iHeartMedia Company
