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10 JUL 2025 · Entre para o Grupo VIP de Empresários Moovers:
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Empresário Moover sabe usar FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS!
Se você é empresário e tem sentido que seu negócio está perdendo espaço para a concorrência, que as vendas estão caindo e o faturamento diminuindo, é hora de mudar essa realidade.
A competição no mercado, seja na sua cidade, bairro ou região, está cada vez mais acirrada, e para sobreviver e prosperar, é fundamental ter clareza sobre seus pontos fortes, suas fraquezas, as oportunidades que o mercado oferece e as ameaças que podem prejudicar sua empresa.
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3 JUL 2025 · Empresário Moover sabe DELEGAR TAREFAS SEM DOR DE CABEÇA!
Este quadro de tarefas é uma ferramenta muito simples para ajudar você que tem um negócio e já conta com uma equipe de colaboradores a delegar tarefas e atividades que precisam ser feitas!
Com este quadro você vai saber exatamente quem está fazendo o que e em que etapa está cada entrega, dando muito mais tranquilidade para o acompanhamento da sua operação.
Assista a aula completa e faça uma análise da sua agenda para ver qual dos 4 quadrantes é possível otimizar para que você leve seu negócio para o próximo nível sem perder o controle do seu tempo.
Assista a Aula Completa Aqui:
https://youtu.be/AErRqjCDRog
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26 JUN 2025 · Entre para o Grupo VIP de Empresários Moovers:
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Empresário Moover sabe fazer GESTÃO DO TEMPO!
A Matriz Urgência-Importância é uma ferramenta simples para otimizar ao máximo seu controle de agenda e finalmente permitir você economizar aquela 1 hora ou 2 horas por dia de trabalho!
Assista a aula completa e faça uma análise da sua agenda para ver qual dos 4 quadrantes é possível otimizar para que você leve seu negócio para o próximo nível sem perder o controle do seu tempo.
Assista a Aula Completa Aqui:
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25 JUN 2025 · Confira como foi este papo com Lilian Marques, Diretora Executiva da Rede iGUi, a maior fabricante de piscinas em fibra de vidro do mundo.
Veja como foi esta minha passagem pelo stand da iGUi e conheça um pouco mais sobre esta marca e sobre a trajetória da Lilian.
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19 JUN 2025 · Preencha o formulário de qualificação para conhecermos você e seu negócio:
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Empresários Moovers constroem NEGÓCIOS IMBATÍVEIS!
O Diagrama do Negócio Imbatível (DNI) é uma ferramenta simples que mudou a maneira de eu enxergar o meu negócio e tenho certeza que vai mudar a sua também.
Assista a aula completa e faça uma análise da sua empresa para ver qual dos 3 pilares é possível corrigir para que você leve seu negócio para o próximo nível.
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12 JUN 2025 · Preencha o formulário de qualificação para conhecermos você e seu negócio:
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Empresário Moover trabalha de maneira inteligente e tem mais resultados!
Quando eu descobri como os grandes empresários pensam e agem, mudei completamente a forma de ver e planejar meu próprio negócio.
A Matriz Esforço vs. Resultado é a materialização de uma filosofia de negócios que será um divisor de águas para sua empresa.
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6 MAY 2025 · Faça Aqui Sua Análise de Franqueabilidade Gratuita:
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Crescer e escalar um negócio é um desafio que muitos empresários enfrentam. Você já notou como algumas empresas conseguem se transformar em franquias e dominar o mercado nacional, enquanto outras lutam para se manter? O segredo está na estratégia correta e, muitas vezes, na ajuda de uma consultoria especializada. Neste artigo, vamos explorar como uma consultoria pode ser a chave para a expansão do seu negócio, além de discutir os principais erros que empresários cometem ao tentar crescer sozinhos.
O Papel de uma Consultoria Especializada
Quando você deseja expandir seu negócio, pode não saber quais movimentos e alavancas são necessários para isso. É aí que entra a consultoria. Com quase 20 anos de experiência no mercado, sendo 12 deles focados em franquias, uma consultoria traz uma bagagem valiosa e um time de profissionais qualificados que podem ajudar sua empresa a se organizar para crescer.
Os consultores têm o conhecimento para estruturar processos, criar padrões de operação e capacitar sua equipe. Isso garante que você não apenas cresça, mas faça isso de forma sustentável, mantendo suas margens e fluxo de caixa saudável.
Principais Pilares da Consultoria
Vamos explorar alguns pilares fundamentais que uma consultoria pode oferecer para ajudar na estruturação do seu negócio:
Estruturação de Processos: Sem processos bem estruturados, a operação da sua empresa pode ser caótica. Uma consultoria ajuda a documentar e padronizar esses processos, facilitando o treinamento de novos colaboradores.
Capacitação de Equipe: Com processos estruturados, você pode criar treinamentos eficazes para sua equipe, seja ela interna ou de franqueados.
Escala com Sustentabilidade: Crescer é importante, mas manter a saúde financeira da empresa é crucial. A consultoria ajuda a evitar que pontos fracos sejam ampliados durante a expansão.
Desafios de Crescer Sozinho
Agora, você pode estar se perguntando: "Posso fazer isso sozinho?" A resposta é: pode, mas os desafios são muitos. Tentar crescer sem ajuda pode levar a uma série de problemas, como:
Perda de tempo e dinheiro, já que cada hora sem foco é um custo elevado para sua empresa.
Dificuldade em manter padrões de qualidade e padronização.
Problemas na seleção e treinamento de pessoas, resultando em erros de gestão e operação.
Altas taxas de rotatividade de funcionários.
Cenários Hipotéticos
Para ilustrar melhor, vamos analisar três cenários que muitos empresários enfrentam:
Cenário 1: Rede Pequena sem Processos Estruturados
Imagine que você tem uma pequena rede de revendedores, mas enfrenta problemas como falta de processos e padrões. As soluções que a consultoria pode oferecer incluem:
Criar um modelo de negócios estruturado.
Desenvolver manuais de operação e treinamento.
Definir perfis ideais para as funções necessárias.
Cenário 2: Alta Demanda, Mas Desestruturação
Agora, suponha que você tem um produto com alta demanda, mas sua operação está desestruturada. Algumas soluções incluem:
Estruturar a modelagem financeira do negócio.
Departamentalizar a empresa para oferecer suporte adequado.
Implementar um sistema de comunicação eficiente.
Cenário 3: Franquias com Padrões Inconsistentes
Por fim, se você já tem várias franquias, mas cada uma opera de forma diferente, a consultoria pode ajudar a:
Revisar os treinamentos e processos de operação.
Implementar auditorias de acompanhamento contínuo.
Criar um sistema de suporte para franqueados.
Erros Comuns ao Tentar Crescer Sozinho
Se você opta por seguir sozinho, corre o risco de cometer vários erros, tais como:
Incapacidade de estruturar processos adequadamente.
Dificuldade em criar treinamentos eficazes.
Problemas na padronização do atendimento e da entrega.
Esses erros podem custar caro e atrasar o crescimento do seu negócio. Por isso, é fundamental considerar a ajuda de uma consultoria.
29 APR 2025 · Faça Aqui Sua Análise de Franqueabilidade Gratuita:
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Você já se perguntou como as redes de franquias conseguem manter um padrão impecável de entrega, independentemente da unidade? Imagine ir ao McDonald's em diferentes estados do Brasil e encontrar o mesmo produto com a mesma qualidade. Enquanto isso, você pode estar enfrentando dificuldades em sua própria operação, onde cada dia traz uma surpresa diferente. Neste artigo, vamos explorar os tipos de treinamentos que essas franquias implementam e que você também pode aplicar no seu negócio para garantir qualidade e consistência.
A Importância do Treinamento
O treinamento é fundamental para qualquer negócio. Com a mão de obra cada vez mais escassa e menos qualificada, é essencial investir em capacitação. Transformar seu negócio em uma escola de formação de mão de obra é uma necessidade. Você pode pensar: "Mas, se eu investir, o funcionário pode ir para a concorrência." A questão é que, se todos investirem, a mão de obra se tornará melhor. Portanto, o treinamento deve ser parte do DNA do seu negócio, como é nas franquias.
As franquias realizam treinamentos diários, semanais, quinzenais, mensais e até convenções anuais. Essa cultura de treinamento é o que as torna fortes e bem-sucedidas. Se você deseja sobrevivência e crescimento, precisa implantar uma cultura de treinamento imediatamente.
Benefícios de um Treinamento Bem Estruturado
Um treinamento bem estruturado traz diversos benefícios para o seu negócio. Aqui estão quatro pontos principais:
Redução de Erros Operacionais: Erros na operação custam dinheiro e tempo. Um bom treinamento pode minimizar esses erros, aumentando a lucratividade.
Aumento da Produtividade: Com uma equipe bem treinada, as pessoas consultarão você menos, e o fluxo de trabalho se tornará mais eficiente.
Aumento da Satisfação do Cliente: Clientes que recebem a mesma experiência de qualidade se tornam fiéis e indicam seu negócio para outros.
Diminuir a Rotatividade de Funcionários: Investir em treinamento mostra ao funcionário que você se importa com seu desenvolvimento, aumentando a lealdade.
Tipos de Treinamento Necessários
Agora, vamos discutir os tipos de treinamento que você deve implementar para manter o padrão de qualidade e melhorar a experiência do cliente.
1. Treinamento Inicial
O treinamento inicial é essencial, especialmente se você planeja franquear seu negócio. Quando um novo funcionário é contratado, é crucial que ele receba uma introdução completa sobre a empresa e suas operações. Um bom onboarding é a chave para o sucesso de um novo colaborador.
2. Treinamento Operacional
Esse tipo de treinamento é focado nas tarefas do dia a dia. Ensine sua equipe a emitir notas, controlar estoque e realizar as funções operacionais necessárias. Documentar esses processos é vital para garantir que todos saibam o que fazer sem precisar de sua supervisão constante.
3. Treinamento de Gestão e Liderança
Identifique os melhores colaboradores e ofereça a eles treinamento em gestão e liderança. Isso não só os prepara para cargos superiores, mas também libera você para se concentrar em questões estratégicas, enquanto eles se ocupam do operacional.
4. Treinamento em Vendas e Marketing
Treinamentos de vendas e marketing são cruciais. Ensine sua equipe a se comunicar efetivamente com os clientes, a realizar vendas adicionais e a entender o posicionamento da marca. O treinamento em atendimento ao cliente também deve ser uma prioridade.
5. Treinamento de Reciclagem
Os treinamentos não devem ser uma única ação. É necessário oferecer reciclagens constantes, especialmente em áreas onde você sabe que há problemas recorrentes. Se o controle de estoque é uma questão, por exemplo, implemente treinamentos semanais até que o problema seja resolvido.
Se você deseja estruturar seus treinamentos de maneira eficaz, siga estas diretrizes:
Identifique quem será responsável pela elaboração do treinamento.
Defina o objetivo do treinamento e o público-alvo.
Crie um esboço do conteúdo a ser abordado.
Utilize métodos de ensino variados, como aulas práticas, vídeos e discussões.
Realize avaliações para medir a eficácia do treinamento.
24 APR 2025 · Faça Aqui Sua Análise de Franqueabilidade Gratuita:
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Você sabia que um dos maiores motivos de falência de franquias é a falta de suporte do franqueador? Neste artigo, vou mostrar quais são as frentes de suporte que um franqueador precisa estruturar para evitar os erros mais comuns que acontecem ao formatar um negócio em franquia e oferecer suporte para os seus franqueados.
A Importância do Suporte em Franquias
O suporte é fundamental em franquias, pois é o que orienta tudo que os franqueados fazem. Ele é responsável por tirar dúvidas no dia a dia, ajudando o franqueado a manter os padrões exigidos pela franqueadora. Se o suporte não estiver alinhado, a reputação da marca pode ser afetada, levando a perdas de faturamento constantes.
Se o seu negócio já está enfrentando perdas, fique atento! Isso pode ser um sinal de que está faltando suporte em alguma frente. Separei seis frentes de suporte que você precisa organizar para estruturar seu negócio adequadamente.
Seis Frentes de Suporte
1. Implantação de Novas Unidades
Após a venda de uma franquia, o primeiro passo é iniciar o suporte de implantação. É essencial ter um manual de implantação que contenha um passo a passo mapeado para que seu consultor ou você mesmo possa executar. O suporte de implantação é crucial para ajudar o franqueado a escolher o ponto, analisar a vizinhança e realizar a reforma adequada.
Considere também questões como a escolha do ponto comercial, a adequação do espaço e a contratação de pessoas. Tudo isso deve estar descrito no suporte de implantação.
2. Treinamento Inicial
Após a implantação, o próximo passo é fornecer treinamento inicial para o franqueado e sua equipe. É vital definir quantos dias essa pessoa irá passar na unidade piloto durante o treinamento. Além disso, é necessário planejar treinamentos contínuos após a inauguração, que podem ocorrer mensalmente, trimestralmente, ou conforme a necessidade.
3. Suporte Operacional
O suporte operacional é o atendimento diário ao franqueado. Caso ele enfrente dificuldades, como a falta de treinamento específico para a equipe, é importante que a franqueadora ofereça suporte nesse sentido. Ter um manual operacional é essencial, pois facilita a resolução de problemas e a manutenção da qualidade.
4. Suporte de Marketing e Vendas
O franqueado precisa saber como divulgar seu negócio na região e como lidar com a sazonalidade. É necessário ter um calendário anual de marketing com campanhas e estratégias definidas para garantir que o franqueado esteja preparado para atrair clientes e aumentar as vendas.
5. Suporte Financeiro e Administrativo
O franqueador deve ajudar o franqueado a entender sua saúde financeira. Isso inclui a alimentação de sistemas de controle financeiro e orientações sobre como fazer a folha de pagamento e interpretar relatórios financeiros.
6. Suporte Jurídico e Compliance
Por fim, o suporte jurídico é fundamental. O franqueado deve entender como fechar contratos de locação e fornecimento. É importante ter um parceiro homologado para fornecer esse suporte, garantindo que o franqueado siga as normas e padrões de qualidade exigidos pela franqueadora.
Erros Comuns a Evitar
Agora que conhecemos as frentes de suporte, é hora de discutir os erros mais comuns que franqueadores iniciantes cometem. O primeiro erro é prometer suporte e não entregar. O suporte contínuo e o treinamento são diferenciais essenciais em uma rede de franquias.
Outro erro é oferecer um suporte genérico, sem personalização. Cada franqueado tem necessidades específicas e o suporte deve ser adaptado a essas particularidades. Além disso, a falta de acompanhamento contínuo pode levar à frustração do franqueado.
Por fim, ignorar o feedback dos franqueados é um erro grave. É essencial ouvir o que eles têm a dizer e fazer ajustes quando necessário.
22 APR 2025 · Faça Aqui Sua Análise de Franqueabilidade Gratuita:
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Você já parou para pensar na relevância de um manual de operações ao estruturar sua rede de franquias? Infelizmente, muitos negócios já fracassaram devido à falta de um guia claro ou à presença de um manual obscuro. Sem essa ferramenta, as franquias operam de maneira inconsistente, o que pode prejudicar gravemente a reputação de qualquer marca. Neste texto, vamos explorar os benefícios de um bom manual de operações e os erros comuns a serem evitados ao criar esse documento essencial.
O Que É um Manual de Operações?
O manual de operações é um guia fundamental para o funcionamento de qualquer negócio. Assim como você recebe um manual de instruções quando adquire um novo eletrônico, um manual de operações serve para padronizar todos os processos de uma franquia. Ele estabelece como o negócio deve funcionar, quais devem ser as entregas finais aos clientes e como deve ser a experiência do cliente na loja.
Esse documento é vital para evitar que cada franquia opere de um jeito diferente. Com um manual em mãos, todas as unidades seguem uma cartilha, garantindo a melhor experiência possível para o cliente. A estrela aqui é, sem dúvida, o cliente final.
Objetivos de um Manual de Operações
Um manual de operações deve cumprir quatro grandes objetivos:
Manter a qualidade: O manual deve garantir que a entrega do produto ou serviço mantenha um padrão de qualidade consistente.
Otimizar a gestão: Os franqueados precisam de um caminho claro a seguir para uma gestão eficiente.
Facilitar o treinamento: Um bom manual simplifica o treinamento tanto dos franqueados quanto de suas equipes.
Reduzir conflitos: Um manual bem estruturado diminui as chances de desentendimentos entre franqueados e suas equipes.
Benefícios de um Manual de Operações
Além de atender aos objetivos mencionados, um manual de operações traz diversos benefícios práticos para o dia a dia do negócio. Vamos conferir alguns deles:
1. Padronização da Experiência do Cliente
Ao abrir uma empresa, já existe um passo a passo do que deve ocorrer diariamente. O manual deve detalhar tudo, garantindo que o cliente tenha uma experiência uniforme, independentemente da unidade que visitar.
2. Facilidade no Treinamento
Mesmo que você não tenha a intenção de franquear seu negócio, ao contratar novos colaboradores, terá um guia detalhado para orientá-los, facilitando o processo de integração.
3. Redução de Conflitos
Um manual claro ajuda a evitar conflitos, pois todos têm acesso às mesmas informações e diretrizes. Isso é essencial, seja para franqueados ou para a equipe interna.
4. Aumento da Eficiência Operacional
Com um manual, sua equipe não precisará acionar você a todo momento. O conhecimento que você compilou está documentado, permitindo que outros sigam as diretrizes estabelecidas.
5. Facilidade na Expansão e Fiscalização
Se um franqueado não seguir o manual, isso pode afetar a experiência do cliente e a reputação da marca. O manual é a ferramenta que garante que todos estejam alinhados.
Como Elaborar um Manual de Operações
Agora que você conhece a importância e os benefícios de um manual de operações, vamos aos passos práticos para elaborá-lo. Aqui estão sete passos para criar um manual eficaz:
1. Defina a Missão, Visão, Valores e Propósito
A missão e a visão da sua empresa são fundamentais. Esses elementos sustentam a cultura do negócio e ajudam a engajar franqueados e colaboradores.
2. Estabeleça Padrões de Atendimento e Experiência do Cliente
Defina como deve ser a jornada do cliente em todos os canais de atendimento, desde a loja até o contato online.
3. Documente os Processos Operacionais
Cada tarefa deve ser descrita de forma clara e acessível, sem jargões técnicos. Isso facilita o entendimento de todos, independentemente do nível de escolaridade.
4. Gestão de Estoque e Fornecedores
É crucial ensinar o franqueado a gerenciar seu estoque e manter um bom relacionamento com os fornecedores, assegurando a continuidade do fluxo de caixa.
5. Identidade Visual e Marketing
O manual deve incluir diretrizes sobre como a marca deve ser apresentada e como as campanhas de marketing devem ser realizadas.
6. Gestão Financeira e Administrativa
Os franqueados precisam de informações sobre como utilizar sistemas de gestão, lançar notas e realizar pagamentos.
7. Auditoria e Conformidade
Documente como os franqueados devem auditar seus estoques e serviços, garantindo que tudo esteja em conformidade com os padrões estabelecidos.
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| Author | Nova Era Estratégia |
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