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Ogni sabato, un contenuto formativo gratuito in podcast: pochi minuti utili a non restare indietro sul tema dell’innovazione digitale e organizzativa nella PA.
Il tema di oggi riguarda l’accessibilità dei servizi delle Pubbliche Amministrazioni.
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Trascrizione della puntata:
Le tecnologie dell’informazione sono uno strumento potentissimo per creare una società in cui le persone abbiano tutte le stesse possibilità, indipendentemente da possibili fragilità o disabilità. In questo senso, le Pubbliche Amministrazioni hanno l’opportunità di realizzare l’inclusione di tutte le persone mediante i propri servizi, anche digitali. Infatti, il primo requisito da rispettare quando parliamo di servizi digitali è l’accessibilità, ovvero la capacità dei sistemi informatici di erogare servizi e fornire informazioni senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di configurazioni particolari. Nessun utente deve essere discriminato, anche rispetto alle informazioni e ai servizi digitali erogati dalla Pubblica amministrazione, è per questo che si parla di universal design (o design for all).

Ecco alcuni principi che ci aiutano a inquadrare meglio il significato di accessibilità:
•Prima di tutto, un servizio accessibile è percepibile, ossia gli elementi e i componenti dell'interfaccia devono essere presentati agli utenti nelle forme e modalità tali da poter essere percepirli da tutti;
•In secondo luogo, un servizio è accessibile quando tutti gli elementi che lo compongono risultano utilizzabili;
•Un servizio accessibile, poi, deve essere comprensibile, ovvero che il linguaggio incorporato in esso sia facilmente riconoscibile dall’utente. L’idea di comprensione del linguaggio di un servizio non è banale, e molto flessibile. Cambia infatti a seconda della territorialità, della cultura e del costume sociale. Un servizio erogato online in Italia sarà quasi certamente reso in italiano come prima lingua; lo stesso servizio, però, dovrebbe poter essere garantito in altre lingue per permetterne la fruizione anche all’estero;
•Infine, per poter parlare di servizio accessibile, è necessario che questo sia robusto, ossia il suo contenuto deve poter essere interpretato in maniera affidabile da diversi programmi.
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