Il 53% dei clienti si aspetta che le aziende siano in grado di anticipare i loro bisogni, ma solo il 33% conferma che ciò avviene realmente.

Qual è il compito del Customer care? Gestire il cliente: questo è quello che pensano i reparti e i colleghi in azienda.
Dare un buon livello di assistenza significa in realtà saper sì rispondere alle richieste dei clienti, ma soprattutto saperle anticipare, e lavorare costantemente per ridisegnare i flussi interni ed esterni all’ufficio adattandoli alle nuove esigenze e trend. 
E questo è possibile farlo solo con la collaborazione degli altri reparti.

Voce: Sara Fornara, Head of Customer experience and Care in Herno.