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Parliamo di clienti è il podcast sulla customer experience in cui Francesca Taddei, consulente e formatrice per il customer experience management, approfondisce cosa significhi lavorare per migliorare l'esperienza dei clienti...
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Parliamo di clienti è il podcast sulla customer experience in cui Francesca Taddei, consulente e formatrice per il customer experience management, approfondisce cosa significhi lavorare per migliorare l'esperienza dei clienti con un’organizzazione.
Stagione 1: Sei voci
Sei voci che raccontano cosa sia la customer experience vissuta all’interno delle aziende: come si sono avvicinati al mondo dell’esperienza del cliente, quali sono le parole giuste per descrivere questa disciplina, cosa mancherebbe se domani non si occupassero più della relazione con i clienti?
Stagione 2: Sei personaggi
Chi non ha mai sentito dire che il cliente ha sempre ragione e che è l’unico che può licenziare l’amministratore delegato? Siamo d’accordo: un’azienda ha bisogno dei clienti per esistere. Ma siamo sicuri che si possa fare senza il Customer care?
Ogni personaggio ci racconta la sua versione dei fatti e ci indica la strada verso un Customer care che funzioni.
Francesca Taddei è affiancata da Alessio Aymone, giornalista radiofonico attento ai temi dell’attualità.
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Stagione 1: Sei voci
Sei voci che raccontano cosa sia la customer experience vissuta all’interno delle aziende: come si sono avvicinati al mondo dell’esperienza del cliente, quali sono le parole giuste per descrivere questa disciplina, cosa mancherebbe se domani non si occupassero più della relazione con i clienti?
Stagione 2: Sei personaggi
Chi non ha mai sentito dire che il cliente ha sempre ragione e che è l’unico che può licenziare l’amministratore delegato? Siamo d’accordo: un’azienda ha bisogno dei clienti per esistere. Ma siamo sicuri che si possa fare senza il Customer care?
Ogni personaggio ci racconta la sua versione dei fatti e ci indica la strada verso un Customer care che funzioni.
Francesca Taddei è affiancata da Alessio Aymone, giornalista radiofonico attento ai temi dell’attualità.
Parliamo di clienti
Parliamo di clienti
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S2E4 - Collega: si rischia di fare sforzi inutili che non servono poi al cliente
2 JUL 2024 · Il 70% dei clienti si aspetta di vivere esperienze coerenti lungo tutto il suo viaggio con l’azienda, ma ben il 55% si lamenta di avere a che fare con aziende diverse all’interno della stessa azienda. Puoi prenderti cura del cliente se non comprendi gli obiettivi degli altri reparti? No. Ce lo raccontano due preziosi colleghi del Customer care: il Commerciale, per il quale l’immediata risposta è un segnale di presenza al mercato, e la Supply chain, che ha bisogno di un partner che sia in grado di dare le priorità. Voci: Rossella Malavenda, Area & Project manager in Alias, e Luca Sangiovanni, direttore del mondo della Supply chain con esperienza in Zegna, Herno e Versace. -
S2E3 - Responsabile: oggi il cliente è ancora troppo del Customer care
24 JUN 2024 · Il 53% dei clienti si aspetta che le aziende siano in grado di anticipare i loro bisogni, ma solo il 33% conferma che ciò avviene realmente. Qual è il compito del Customer care? Gestire il cliente: questo è quello che pensano i reparti e i colleghi in azienda. Dare un buon livello di assistenza significa in realtà saper sì rispondere alle richieste dei clienti, ma soprattutto saperle anticipare, e lavorare costantemente per ridisegnare i flussi interni ed esterni all’ufficio adattandoli alle nuove esigenze e trend. E questo è possibile farlo solo con la collaborazione degli altri reparti. Voce: Sara Fornara, Head of Customer experience and Care in Herno. -
S2E2 - Specialist: siamo tutti clienti finali alla ricerca di un contatto che ci rassicuri
16 JUN 2024 · In un’epoca di chatbot e assistenti virtuali, parlare al telefono con un essere umano è ancora il top. L’84% dei collaboratori del Customer care dichiara di essere considerato un Brand ambassador dalla propria azienda. Cosa significa? Sa trasmettere i valori del brand, mostra empatia, comunica in modo chiaro ed efficace e detiene una conoscenza approfondita dei 5 pilastri del Customer care management. Ospite: Stefania Facco, Senior Customer care specialist in Herno. -
S2E1 - Cliente: l'assistenza sarebbe da migliorare per essere a livello del nome
9 JUN 2024 · Il 91% di chi è online legge regolarmente le recensioni. Ma, nonostante le recensioni producano un aumento delle vendite del 18%, solo un’azienda su due è in realtà interessata ad ascoltare i clienti. Se vuoi evitare di ricevere recensioni negative, scegli l’eccellenza: capisci il sentiment del tuo pubblico, rendi il suo percorso d’acquisto facile e piacevole, mantieni alti gli standard qualitativi del servizio nel tempo. Ospite: Simona Lovati, consulente di marketing strategico. -
S1E6 - Se i massimi livelli non sostengono il cambiamento, le probabilità di successo sono scarse
13 JUL 2021 · Perché è cruciale coinvolgere i clienti nella progettazione delle esperienze? Quali sono i timori che impediscono alle aziende di farlo? Da dove si parte per mappare il customer journey e perché è importante farlo? Francesca Taddei ne parla con Giuseppe Perri. -
S1E5 - Non esiste retail ed e-commerce: l’e-commerce è un negozio quanto gli altri
6 JUL 2021 · Cosa significa esperienza omnicanale, dal punto di vista del cliente e dal punto di vista dell'azienda? L’e-commerce è davvero il fratello povero del retail? Cosa dovrebbe fare un’azienda che vuole iniziare a lavorare in modo consapevole sull’esperienza tra e-commerce e retail? Francesca Taddei ne parla con Laura Comoglio. -
S1E4 - Non bisogna dare per scontato che il cliente voglia solo il nostro prodotto
29 JUN 2021 · Perché la customer experience è un ottimo modo per mettere nelle condizioni le persone che vivono una parte del processo di provare a immedesimarsi nel cliente? Cosa significa a livello aziendale portare avanti un percorso di maggiore consapevolezza dei bisogni del cliente? Che vantaggio offre il fatto di restare a stretto contatto con i clienti? Francesca Taddei ne parla con Giovanni Palini. -
S1E3 - I risultati arrivano se fai customer experience management
22 JUN 2021 · Qual è la differenza tra customer experience e customer experience management? Perché la customer experience viene definita come il ricordo che resta al cliente dopo aver sperimentato il brand? Che cosa si intende per creazione di una governance dei progetti di customer experience? Francesca Taddei ne parla con Adriana Piazza. -
S1E2 - La complessità va tradotta a monte del processo di design
16 JUN 2021 · Quali sono i due livelli su cui una persona che si occupa di customer experience deve interfacciarsi con le altre persone? Quale vantaggio hanno le aziende in cui la semplicità è parte del DNA? Cosa succede quando disegni un touchpoint ma non pensi al processo interno sottostante la richiesta del cliente? Francesca Taddei ne parla con Giuseppe Teatino. -
S1E1 - Bisogna avere il coraggio di far entrare il cliente in azienda
9 JUN 2021 · Perché è importante che la strategia dell'esperienza dei clienti sia allineata con quella dell’azienda? In che modo la customer experience è la traslazione della promessa del brand nei processi, nelle comunicazioni e nel dialogo con i clienti? Qual è la differenza tra insight e UX testing? Francesca Taddei ne parla con Giulia Ajello.
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Stagione 1: Sei voci
Sei voci che raccontano cosa sia la customer experience vissuta all’interno delle aziende: come si sono avvicinati al mondo dell’esperienza del cliente, quali sono le parole giuste per descrivere questa disciplina, cosa mancherebbe se domani non si occupassero più della relazione con i clienti?
Stagione 2: Sei personaggi
Chi non ha mai sentito dire che il cliente ha sempre ragione e che è l’unico che può licenziare l’amministratore delegato? Siamo d’accordo: un’azienda ha bisogno dei clienti per esistere. Ma siamo sicuri che si possa fare senza il Customer care?
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Chi non ha mai sentito dire che il cliente ha sempre ragione e che è l’unico che può licenziare l’amministratore delegato? Siamo d’accordo: un’azienda ha bisogno dei clienti per esistere. Ma siamo sicuri che si possa fare senza il Customer care?
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Francesca Taddei è affiancata da Alessio Aymone, giornalista radiofonico attento ai temi dell’attualità.
Information
| Author | Francesca Taddei |
| Categories | Business , Entrepreneurship , Management |
| Website | www.spreaker.com |
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