Quante sono le aziende che si differenziano per la cura del cliente?

C’è chi considera l’ufficio Customer care un costo, da sostenere quando il fatturato sarà certo. Chi non sa bene cosa sia, ma lo crea perché il mercato glielo chiede. Chi ce l’ha perché deve caricare ordini e risolvere problemi. E chi lo considera un asset e decide di crearlo perché si vuole differenziare dalla concorrenza.

Questo episodio è dedicato alla voce del titolare e approfondisce le diverse fasi di maturità aziendale nella relazione con il cliente. Dal prodotto al centro, al cliente ostacolato, a quello ascoltato e conosciuto, fino alla co-creazione. 
Con una riflessione anche sul mondo B2B, in cui un Customer care relazionale e proattivo può fare la differenza.